Bestellen

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenden Sie sich hierfür schnellstmöglich per E-Mail an Info@studiosaintclairr.com.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder in Produktion gegangen ist, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Bei personalisierten Produkten ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Produktion oder Personalisierung begonnen hat, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was nun?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail unter Info@studiosaintclairr.com.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, die Adresse für dich zu ändern.

Sobald ein Paket versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Adressänderung noch möglich ist.

Bitte überprüfe daher vor dem Abschluss einer Bestellung immer sorgfältig deine Adressdaten.
Wird die gesamte Kleidung speziell für mich angefertigt?

Ein Teil unserer Kollektion wird erst nach der Aufgabe einer Bestellung produziert.

Darüber hinaus können bestimmte Produkte nach persönlichen Spezifikationen gefertigt oder personalisiert werden.

Wenn ein Produkt tatsächlich personalisiert wird und dadurch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen ist, wird dies vor dem Kauf beim jeweiligen Produkt angegeben.
An wen kann ich mich mit einer Frage zu meiner Bestellung wenden?

Sende eine E-Mail an:

Info@studiosaintclairr.com

Gib bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung bitte immer deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.

Produkte, Qualität & Maße

Warum ist eure Strickmode teurer als gewöhnliche Kleidung?

Bei Studio Saint Clair entscheiden wir uns bewusst für Qualität statt Massenproduktion.

Unsere Strickwaren werden mit mehr Sorgfalt hergestellt und bestehen aus sorgfältig ausgewählten Materialien und Strickkonstruktionen.

Der Produktionsprozess erfordert mehr Zeit und Handwerkskunst als viele Standard-Konfektionskleidungsstücke.

Unsere Preise spiegeln unter anderem die Qualität der Materialien, die Verarbeitung und den Produktionsprozess wider.

Wir möchten Kleidung anbieten, die nicht nur gut aussieht, sondern sich auch hochwertig anfühlt und dafür entworfen wurde, Saison für Saison getragen zu werden.
Wie weiß ich, welche Größe ich benötige?

Bei unseren Produkten findest du, wo immer möglich, eine Größentabelle.

Wir empfehlen dir immer, vor der Bestellung die Größentabelle des jeweiligen Artikels anzusehen.

Schwankst du zwischen zwei Größen? Dann kontaktiere uns bitte vor der Bestellung unter Info@studiosaintclairr.com.
Fällt die Kleidung normal aus?

Die Passform kann je nach Modell variieren. Sehen Sie sich daher immer die Produktbeschreibung und Größentabelle des jeweiligen Artikels an.

Bei Strickwaren kann die Passform je nach Design zudem bewusst etwas lockerer oder figurbetonter ausfallen.
Kann die Farbe in Wirklichkeit etwas abweichen?

Ja. Wir bemühen uns, unsere Produkte so naturgetreu wie möglich darzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Fotografie und Beleuchtung können die Farben in Wirklichkeit leicht abweichen.

Bei bestimmten Stoffen und Strickmaterialien können zudem geringfügige natürliche Unterschiede in Struktur oder Farbton auftreten.
Wie muss ich meine Strickwaren waschen?

Folgen Sie immer zuerst den Wasch- und Pflegehinweisen auf dem Etikett des jeweiligen Kleidungsstücks.

Wir empfehlen, Strickwaren mit Vorsicht zu behandeln und nicht heißer zu waschen, als auf dem Pflegeetikett angegeben.

Eine gute Pflege trägt dazu bei, Form, Struktur und Qualität des Kleidungsstücks länger zu erhalten. Lesen Sie unseren Haftungsausschluss auf der Artikelseite.

Versand & Lieferung

Woher wird meine Bestellung versandt?

Unsere Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten versandt.

Dabei handelt es sich um einen internationalen Versand, und die Lieferzeit kann daher etwas länger sein als bei einem Inlandsversand.
Wie lange ist die Lieferzeit?

Nachdem wir Ihre Zahlung erfolgreich erhalten haben, beträgt unsere Bearbeitungszeit in der Regel maximal 3 Werktage.

Danach beträgt die voraussichtliche Lieferzeit durchschnittlich:

5–14 Werktage

Für bestimmte Artikel, die speziell auf Bestellung hergestellt werden, kann eine zusätzliche Produktionszeit anfallen.

Die genannte Lieferzeit ist ein Richtwert. Internationale Transportunternehmen, Zoll, Feiertage oder andere Umstände können manchmal zu Verzögerungen führen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald die Sendungsverfolgung für deine Bestellung verfügbar ist, erhältst du eine Track-and-Trace-Information, sobald deine Bestellung versandt und vom Versanddienstleister erfasst wurde.

Es kann eine Weile dauern, bis die ersten Sendungsverfolgungsinformationen sichtbar werden.
Warum funktioniert mein Track & Trace noch nicht?

Nachdem deine Versandbestätigung verschickt wurde, kann es eine Weile dauern, bis der Spediteur dein Paket zum ersten Mal scannt.

Deshalb kann es vorkommen, dass deine Sendungsnummer bereits verfügbar ist, obwohl noch keine aktuellen Informationen angezeigt werden.

Überprüfe die Sendungsverfolgung daher später erneut.
Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Paketen?

Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, können diese einzeln produziert oder versandt werden.

Dadurch kann es sein, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird.

Die Pakete müssen nicht am selben Tag eintreffen.
Meine Bestellung dauert länger als erwartet. Was soll ich tun?

Bei internationalen Sendungen kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Ist deine Bestellung deutlich länger unterwegs als die voraussichtliche Lieferzeit? Dann kontaktiere uns bitte unter:

Info@studiosaintclairr.com

Gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir den Status deiner Bestellung überprüfen können.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten. Was nun?

Prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei Nachbarn, Mitbewohnern, an einer Rezeption oder an einem sicheren Abstellort hinterlegt wurde.

Prüfen Sie außerdem die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Können Sie das Paket danach immer noch nicht finden? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter Info@studiosaintclairr.com, damit wir nachsehen können, was los ist.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über:

Info@studiosaintclairr.com

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit deutliche Fotos von:

  • Dem erhaltenen Artikel;
  • Der Beschädigung;
  • Der Verpackung;
  • Dem Versandetikett.

Wir prüfen anschließend, welche passende Lösung zutrifft.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, hast du grundsätzlich 14 Tage nach Erhalt, um uns mitzuteilen, dass du von deinem Kauf zurücktreten möchtest.

Die vollständigen Bedingungen findest du in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Während der Bedenkzeit dürfen Sie einen Artikel ansehen und anprobieren, soweit dies zur Beurteilung des Produkts erforderlich ist.

Wir bitten Sie, sorgfältig mit unserer Kleidung umzugehen.

Der Artikel darf nicht unnötig:

  • Getragen werden;
  • Gewaschen werden;
  • Beschädigt werden;
  • Flecken aufweisen;
  • Make-up-Spuren aufweisen;
  • Starke Parfüm- oder andere Gerüche aufweisen.

Wenn ein Produkt über das erforderliche Maß hinaus verwendet wurde und dadurch nachweislich an Wert verloren hat, kann dieser Wertverlust, soweit gesetzlich zulässig ist, verrechnet werden.
Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Produkte, die tatsächlich nach deinen persönlichen Spezifikationen gefertigt oder eindeutig für dich personalisiert wurden, können unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen.

Wenn dies für einen Artikel gilt, wird dies vor der Aufgabe der Bestellung deutlich angegeben.

Ein Standard-Studio-Saint-Clair-Logo auf einem Artikel bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt rechtlich als personalisierte Maßanfertigung gilt.
Kann ich einen Artikel mit 50 % Rabatt oder mehr zurückgeben?

Artikel mit 50 % Rabatt oder mehr können von Studio Saint Clair im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik als Final Sale gekennzeichnet werden.

Für diese Produkte bieten wir über die gesetzlichen Verbraucherrechte hinaus keine zusätzliche freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit an.

Ein Rabatt von 50 % oder mehr führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, bleibt es bestehen.
Sind die Rücksendekosten kostenlos?

Nein. Die direkten Kosten für die Rücksendung im Rahmen einer regulären Rückgabe gehen grundsätzlich zu Lasten des Kunden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und vorab klar kommuniziert wurde.

Wenn wir einen falschen oder defekten Artikel geliefert haben, können andere Regeln gelten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, verarbeiten wir die Rückerstattung gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sowie den geltenden gesetzlichen Fristen.

Nach der Bearbeitung kann es noch einige Werktage dauern, bis der Betrag über deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter sichtbar ist.
Erhalte ich immer meinen vollen Kaufbetrag zurück?

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht rechtmäßig Gebrauch machen, erhalten Sie den Betrag zurück, auf den Sie gesetzlich Anspruch haben.

Wenn ein Artikel mehr als zur Prüfung erforderlich genutzt wurde und dadurch nachweislich an Wert verloren hat, kann dieser Wertverlust soweit gesetzlich zulässig gegengerechnet werden.
Kann ich mich für einen Geschenkgutschein entscheiden?

Wenn wir diese Option anbieten, kannst du freiwillig einen Geschenkgutschein oder Shop-Guthaben wählen.

Wenn du gesetzlich Anspruch auf eine Rückerstattung in bar hast, ersetzen wir diese Rückerstattung ohne deine Zustimmung nicht durch einen Geschenkgutschein.

Bezahlen

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Die verfügbaren Optionen können je nach Land und verwendetem Zahlungsanbieter variieren.
Sind meine Zahlungen sicher?

Wir verwenden sichere Zahlungsmöglichkeiten.

Zahlungen werden über die Zahlungsanbieter abgewickelt, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden. Vollständige Zahlungsdaten können direkt von diesen externen Zahlungsdienstleistern verarbeitet werden.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Überprüfe zuerst, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind und ob deine Bank die Zahlung genehmigt hat.

Versuche es gegebenenfalls erneut oder verwende eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Besteht das Problem weiterhin? Dann kontaktiere deine Bank/deinen Zahlungsanbieter oder uns über Info@studiosaintclairr.com.

Wofür steht Studio Saint Clair?

Qualität vor Quantität.

Wir glauben nicht an Kleidung, die man nach nur einer Saison schon wieder vergisst.

Wir möchten zeitlose Stücke anbieten, die sich leicht kombinieren lassen und zu denen man immer wieder greift.

Zeitlos. Gepflegt. Selbstbewusst.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Hast du eine Frage, die oben nicht beantwortet wird? Dann kontaktiere uns gerne.

Studio Saint Clair
E-Mail: Info@studiosaintclairr.com
Website: www.studiosaintclairr.com

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