FAQ – Studio Saint Clair

Bestellen

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via Info@studiosaintclairr.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of in productie is genomen, bekijken wij of wijziging of annulering nog mogelijk is.

Bij gepersonaliseerde producten kan annuleren niet meer mogelijk zijn zodra de productie of personalisatie is gestart, voor zover de wettelijke regels dit toestaan.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Info@studiosaintclairr.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres voor je aan te passen.

Zodra een pakket is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.

Controleer daarom altijd zorgvuldig je adresgegevens voordat je een bestelling afrondt.

Een deel van onze collectie wordt pas geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst.

Daarnaast kunnen bepaalde producten volgens persoonlijke specificaties worden vervaardigd of gepersonaliseerd.

Wanneer een product daadwerkelijk gepersonaliseerd wordt en hierdoor een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór aankoop bij het betreffende product vermeld.

Stuur een e-mail naar:

Info@studiosaintclairr.com

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.

Producten, kwaliteit & maten

Bij Studio Saint Clair kiezen we bewust voor kwaliteit boven massaproductie.

Onze knitwear wordt met meer aandacht geproduceerd en bestaat uit zorgvuldig geselecteerde materialen en gebreide constructies.

Het productieproces vraagt meer tijd en vakmanschap dan veel standaard confectiekleding.

Onze prijzen weerspiegelen onder andere de kwaliteit van de materialen, afwerking en het productieproces.

Wij willen kleding aanbieden die niet alleen mooi oogt, maar ook kwalitatief aanvoelt en ontworpen is om seizoen na seizoen te dragen.

Bij onze producten vind je waar mogelijk een maattabel.

Wij adviseren altijd de maattabel van het specifieke artikel te bekijken voordat je bestelt.

Twijfel je tussen twee maten? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op via Info@studiosaintclairr.com.

De pasvorm kan per model verschillen. Bekijk daarom altijd de productomschrijving en maattabel van het specifieke artikel.

Bij knitwear kan de pasvorm bovendien bewust iets meer relaxed of aangesloten zijn, afhankelijk van het ontwerp.

Ja. Wij proberen onze producten zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven.

Door verschillen in beeldscherminstellingen, fotografie en belichting kunnen kleuren in werkelijkheid enigszins afwijken.

Bij bepaalde stoffen en gebreide materialen kunnen daarnaast kleine natuurlijke verschillen in structuur of kleurtoon voorkomen.

Volg altijd eerst de was- en onderhoudsinstructies op het label van het specifieke kledingstuk.

Wij adviseren knitwear zorgvuldig te behandelen en niet warmer te wassen dan op het waslabel staat aangegeven.

Goed onderhoud helpt om de vorm, structuur en kwaliteit van het kledingstuk langer te behouden. Lees onze Disclaimer op de pagina van het item.

Verzending & levering

Onze bestellingen worden vanuit de Verenigde Staten verzonden.

Hierdoor is sprake van internationale verzending en kan de levertijd iets langer zijn dan bij een binnenlandse verzending.

Nadat je betaling succesvol is ontvangen, hebben wij doorgaans maximaal 3 werkdagen verwerkingstijd.

Daarna bedraagt de verwachte levertijd gemiddeld:

5–14 werkdagen

Bij bepaalde artikelen die speciaal op bestelling worden geproduceerd, kan een aanvullende productietijd gelden.

De genoemde levertijd is een indicatie. Internationale vervoerders, douane, feestdagen of andere omstandigheden kunnen soms voor vertraging zorgen.

Ja. Wanneer tracking voor je bestelling beschikbaar is, ontvang je een Track & Trace zodra je bestelling is verzonden en door de vervoerder is verwerkt.

Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt.

Nadat je verzendbevestiging is verstuurd, kan het enige tijd duren voordat de vervoerder je pakket voor het eerst scant.

Hierdoor kan het voorkomen dat je trackingnummer al beschikbaar is terwijl er nog geen actuele informatie wordt weergegeven.

Controleer de tracking daarom later opnieuw.

Wanneer je meerdere artikelen bestelt, kunnen deze afzonderlijk worden geproduceerd of verzonden.

Hierdoor is het mogelijk dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd.

De pakketten hoeven niet op dezelfde dag aan te komen.

Internationale verzending kan incidenteel vertraging oplopen.

Is je bestelling aanzienlijk langer onderweg dan de verwachte levertijd? Neem dan contact met ons op via:

Info@studiosaintclairr.com

Vermeld je bestelnummer, zodat wij de status van je bestelling kunnen controleren.

Controleer eerst of het pakket bij buren, huisgenoten, een receptie of een veilige afleverlocatie is afgegeven.

Controleer daarnaast de Track & Trace-informatie van de vervoerder.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via Info@studiosaintclairr.com, zodat we kunnen bekijken wat er aan de hand is.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:

Info@studiosaintclairr.com

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van:

Het ontvangen artikel;
De beschadiging;
De verpakking;
Het verzendlabel.

Wij bekijken vervolgens welke passende oplossing van toepassing is.

Retourneren & terugbetalingen

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst om ons te laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en passen voor zover dit noodzakelijk is om het product te beoordelen.

Wij vragen je zorgvuldig met onze kleding om te gaan.

Het artikel mag niet onnodig:

Gedragen zijn;
Gewassen zijn;
Beschadigd zijn;
Vlekken bevatten;
Make-upsporen bevatten;
Sterke parfum- of andere geuren bevatten.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk en daardoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan worden verrekend.

Producten die daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.

Wanneer dit voor een artikel geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.

Een standaard Studio Saint Clair-logo op een artikel betekent op zichzelf niet automatisch dat het product juridisch als gepersonaliseerd maatwerk wordt beschouwd.

Artikelen met 50% korting of meer kunnen door Studio Saint Clair worden aangemerkt als Final Sale binnen ons vrijwillige commerciële retourbeleid.

Voor deze producten bieden wij buiten de wettelijke consumentenrechten geen aanvullende vrijwillige retour- of ruilmogelijkheid.

Een korting van 50% of meer laat het wettelijke herroepingsrecht echter niet automatisch vervallen. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, blijft dit bestaan.

Nee. De directe kosten voor het terugsturen van een normale retour zijn in beginsel voor rekening van de klant, wanneer dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Wanneer wij een verkeerd of defect artikel hebben geleverd, kunnen andere regels gelden.

Wanneer je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig ons Retour- & Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke termijnen.

Het kan na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag via je bank of betaalprovider zichtbaar is.

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, ontvang je het bedrag terug waarop je volgens de wet recht hebt.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan worden verrekend.

Wanneer wij deze mogelijkheid aanbieden, kun je vrijwillig kiezen voor een cadeaubon of winkeltegoed.

Wanneer je wettelijk recht hebt op terugbetaling in geld, vervangen wij deze terugbetaling niet zonder jouw toestemming door een cadeaubon.

Betalen

Alle beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De beschikbare opties kunnen verschillen afhankelijk van je land en de gebruikte betaalprovider.

Wij maken gebruik van beveiligde betaalmogelijkheden.

Betalingen worden verwerkt via de betaalproviders die tijdens het afrekenen worden weergegeven. Volledige betaalgegevens kunnen rechtstreeks door deze externe betaaldienstverleners worden verwerkt.

Controleer eerst of je betaalgegevens correct zijn en of je bank de betaling heeft goedgekeurd.

Probeer eventueel opnieuw of gebruik een andere beschikbare betaalmethode.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met je bank/betaalprovider of met ons via Info@studiosaintclairr.com.

Waar staat Studio Saint Clair voor?

Wij geloven niet in kleding die je na één seizoen alweer vergeet.

We willen tijdloze items aanbieden die gemakkelijk te combineren zijn en waar je steeds opnieuw naar grijpt.

Tijdloos. Verzorgd. Zelfverzekerd.

Heb je een vraag die hierboven niet wordt beantwoord? Neem gerust contact met ons op.

Studio Saint Clair
E-mail: Info@studiosaintclairr.com
Website: www.studiosaintclairr.com

Heb je een vraag over een bestaande bestelling? Vermeld dan altijd je bestelnummer, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.